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据老池派出所教导员冯勇介绍，熊老太按对方要求，将两张存折上共计21万元的现金取回家中，等着“办案专员”上门……冯勇告诉记者，按照反诈工作要求，老人在银行取钱时，银行工作人员询问了她取这么多钱干什么，提醒是否遭遇诈骗。但已经深信不疑的熊大姐谎称自己家娶儿媳ayx官网登录入口网页，要急用这笔钱ayx官网登录入口网页，暂时骗过了银行工作人员，取到了这21万元现金积蓄。
23日17时许，老池派出所接到110转来的警情，称“辖区有一名群众取了21万现金准备给自称警察的人，其家属怀疑这是电诈”。接到警情后，老池派出所值班民警辅警最终查找到熊老太时，她正将21万元现金打包，等待“专员”来取。民警立即对其行为进行制止，并将熊老太带回派出所，留下2名民警在附近蹲点等待上门取钱的“专员”。
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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶ayx官网登录入口网页，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下ayx官网登录入口网页，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务ayx官网登录入口网页，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问ayx官网登录入口网页，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式ayx官网登录入口网页，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。
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中新网南宁11月27日电(黄令妍)广西贸促会26日介绍，广西组织代表团参加第二届中国国际供应链促进博览会(以下简称“链博会”)，并在京举办重点产业推介会。来自装备制造、汽车、食品、生物医药等领域的产业链供应链上中下游企业，与广西设区市招商部门、重点园区和企业开展60多场一对一洽谈，达成一批合作意向。
广西壮族自治区副主席廖品琥指出，广西正借助沿边临港和产业资源优势，持续提升投资、贸易、消费等“六个便利化”水平，积极搭建国际级开放平台和多个领域中国—东盟合作机制，打造冶金、汽车等10个千亿级工业产业和食糖、水果等6个千亿级特色农业产业。广西期待与各方携手培育发展新质生产力，共同建设运营产业园区，共同拓展国际国内市场空间。
中国贸促会副会长陈建安表示，本次推介会搭建面向全球的招商推荐和资源聚合平台，充分展示了广西的政策优势、区域优势、资源优势、生态优势和产业优势。中国贸促会将织密服务企业网，扩大国际朋友圈，为中外企业参与广西产业发展搭建更多高质量平台ayx官网登录入口网页，提供全方位服务ayx官网登录入口网页，助力广西向海图强，走出具有广西特色的高质量发展之路。
在企业发言环节ayx官网登录入口网页，英国GoGlobal Trade(全球通)集团、雅保公司、安进中国、玖龙纸业(北海)有限公司等企业负责人分别结合各自领域，为区域产业链供应链高效、安全、可持续合作发展贡献智慧方案，并表示看好广西投资环境和发展潜力，表达了进一步开展合作的意愿。在专题推介环节，广西相关部门负责人分别就重点产业园区，装备制造、汽车、食品等重点产业和防城港国际医学开放试验区作招商推介。
2023年，中国贸促会创新举办首届链博会，这是全球首个以供应链为主题的国家级展会。第二届链博会展会规模约12万平方米，全流程展示相关产业链上中下游重点环节先进理念、产品和技术，以及金融保险、物流配送、商业咨询和法律等配套服务。据悉，本届链博会有近70个国家(地区)的600余家企业和机构参展，比首届增长20%。(完)
