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买家发现网购的手办模型有破损,通过平台完成退货退款后,被商家以商品已经注明“务必当面与快递员验货,一经签收,概不退换”为由起诉了,要求买家返还货款并赔偿损失。近日,北京市第三中级人民法院审理了这起民事纠纷案件。法院认为,未提交有效证据证明案涉铁盒属“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货”的商品,且在无有效证据证明张某恶意损坏商品的情况下,应履行退货退款义务,故驳回了商家的诉讼请求。商家表示“概不退货”已标明张某在某淘宝店铺购买了手办模型一个,单价为198元,运费为45元,张某实付款243元。涉案商品的商品详情处载明:品牌为刺客信条,用途为收藏,全新未拆封,“注意”处载明“铁盒=空铁盒,收藏原理=邮票,请务必当面与快递员验货,一经签收,概不退换”。店铺发货后,快递员将商品置放于丰巢自提柜。张某在开柜后3分钟联系店铺,并随后发送商品照片显示手办铁盒的一角有磕碰。店铺经营者王某回复发货前核对过,完美无瑕。张某后通过平台极速退款机制完成退款,并将货物发送回店铺,经购物平台客服判定用卖家保证金赔付了张某运费损失。店铺经营者王某起诉买家张某要求其返还已退货款243元并承担造成的各项损失1000余元。案件起诉到法院后,王某主张平台客服错判,怀疑张某在收货后用钥匙划开商品外包装并损坏实物,而后以货物存在瑕疵为由申请退货退款。铁盒具有一定的收藏价值,相关交易有签收不退的行规,商品详情页已明确用红字约定“务必当面与快递员验货,一经签收,概不退换”,张某在购买前就已知晓。张某主张商品详情页没有有效提示,且其没有授权快递员放到丰巢柜pg电子游戏官方网站,是快递员直接放到丰巢柜,自己也及时查看,发现问题后申请退货退款。法院综合各方证据,最终判决驳回了王某的全部诉讼请求。签收不能视为认可质量符合约定根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条规定,电子商务经营者提供的格式条款中关于收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定的内容,人民法院应当依法认定无效。根据《民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。本案中,张某作为消费者,收到不符合质量要求的商品,要求退货退款并无不当;王某作为经营者,其未提交有效证据证明案涉铁盒属根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,且在无有效证据证明张某恶意损坏商品的情况下,应履行退货退款义务。法官表示,“务必当面验收”“签收则不予退换”等与消费者有重大利害关系的内容属格式条款pg电子游戏官方网站,经营者也应当以显著方式提请消费者注意、并按照消费者的要求予以说明;而本案中经营者仅在商品详情页以与其他文字仅颜色不同、但字体相同、大小一致的文字注明该内容,未在商品“宝贝”页、快递包装外等区域明显标注,难以认定为以显著方式提请消费者注意并按照消费者的要求予以说明。张某指定的收货地址并非丰巢柜,亦无证据显示系张某授权快递员将商品放至快递柜。张某在丰巢柜签收后再打开核实商品情况,几分钟内联系王某并于十分钟内说明瑕疵问题,应属在合理期间内验收。根据法律规定,签收不能视为认可质量符合约定。收货后发现问题应及时主张合法权益法官提醒,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。电子商务经营者无权以网页曾写明收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定等内容抗辩消费者的合理退货退款请求权。此外,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。消费者在购物平台购买货物收货后pg电子游戏官方网站,应及时查验货物,发现问题及时主张合法权益。新京报记者 慕宏举编辑 甘浩校对 张彦君
“哥代(壮话大哥),上山割松油呀?”宁明边境管理大队板烂边境派出所民警到辖区板烂村开展社情民意调查,用壮话与村民打招呼。村民名叫苏华高,壮族,其从部队退役后在村里兼职护边员,板烂村拥有6.6万亩林木,盛产松脂、八角、木材,为此他承包了100多亩松林。“我这段时间都在山上割松油,没发现可疑的涉边情况。”苏华高对民警说。
一是经济回升势头增强。从10月份的主要指标来看,服务业明显回升,10月份服务业生产指数同比增速比上月加快1.2个百分点pg电子游戏官方网站,10月份增速是今年以来最高的增速,是连续两个月在加快。其中受相关政策带动,金融业生产指数加快3.7个百分点,房地产业生产指数这个月同比增长0.8%pg电子游戏官方网站,实现了从去年6月以来的首次由降转增。市场销售在加快pg电子游戏官方网站,在消费品以旧换新政策、国庆假期和“双十一”促销活动提前等有利因素带动下,10月份社会消费品零售总额同比增长4.8%pg电子游戏官方网站,比上月加快1.6个百分点,其中商品零售额增长加快1.7个百分点。随着市场需求的回暖,也带动了企业产销衔接的改善。10月份规模以上工业产品产销率97.3%,比上月回升1.3个百分点,达到今年以来的次高水平。同时,在“两重”建设推动下,1-10月基础设施投资出现回升,同比增长4.3%,比1-9月加快。
二是宏观政策效应显现。面对今年经济运行出现的新问题和新挑战,党中央总揽全局、正视困难、科学决策、及时出手,一揽子增量政策举措密集推出、稳步落地。10月份是增量政策推出后的第一个月,从当月情况看,政策成效开始显现pg电子游戏官方网站,主要经济指标明显回升,特别是“两新”“两重”政策相关的汽车、家电、文化办公用品销售大幅度增长,水利、生态保护、道路等基础设施投资也在稳步回升。下阶段,随着各项政策措施的落地见效,政策组合效应会进一步显现,经济运行中的积极因素和有利条件会不断增多,为四季度经济回升向好提供有力支撑。
三是市场预期信心提振。信心是巩固和增强经济回升势头的重要保障。近期一系列增量政策出台后,市场活跃度明显提升,楼市热度升温,资本市场回暖,企业和消费者信心增强,10月份房地产市场的咨询量和带看量明显增加,商品房销售面积、销售额大幅改善,沪深两市的成交量、成交额显著增长,制造业采购经理指数、服务业商务活动指数双双回升到景气区间,消费者信心指数也在近期首次出现回升。只要有信心,企业愿意扩大投资和生产,消费者愿意消费,将有力促进经济回升向好。
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