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2020年5月，王立夏接待了潼潼妈妈，潼潼妈妈当时情绪焦躁，她告诉王立夏NG.28.66，她与丈夫已经分居，离婚诉请已经送至法院，尚未开庭。女儿潼潼住在男方家中，按约定女方应于双休日接孩子，却遭到男方拒绝。王立夏了解到，为了争夺孩子，双方多次发生冲突，女方甚至还拨打110报警。然而面对男方拒不开门的态度，警察也是爱莫能助。

王立夏说：“对于这样的局面，如果处理不当会导致矛盾激化，甚至有可能演变成‘民转刑’等恶性事件。”王立夏细细梳理案情，发现夫妻双方原先婚姻美满，因女方认为感情破裂提出离婚，本着好聚好散的原则男方也同意离婚，但双方对孩子抚养权和财产无法达成一致意见，于是女方诉至法院。这一举动激怒了男方NG.28.66，于是出现了藏匿孩子不让女方探视的情况。

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10月14日，一名外籍人士通过邮件向市民服务热线12345反映了自己在上海公共场所使用寄存柜失败的经历。他表示，当天16时25分，他多次尝试使用名叫“小铁”和“丰巢”的寄存柜，然而扫码后他无法连接到网络，也不能验证自己的支付宝或微信账号。在验证过程中，他需使用人脸识别方式，但是每次识别到第二个步骤就无法通过，系统认为他的脸上有遮挡物而认证失败，希望寄存柜运营方能及时改进。对此，相关部门回应称，会通过张贴操作提示的贴纸、扩大手机短信验证码的地区范围等方式改进。

日前，记者线下走访时看到，部分公共场所的寄存柜已张贴了指导外籍人士使用的指引贴纸。有的要求外籍人士在使用寄存柜时完成6个步骤：下载支付宝App、选择邮箱注册、操作验证、输入验证码、设置密码，收到注册成功的邮件后再绑卡使用。有的支持使用手机相机或浏览器扫描二维码，通过输入手机号短信验证码登录，选择柜门后核对或二次编辑取物手机号，完成支付开门储物。

受访中，部分已在中国生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜时总体顺利，因为他们通常都注册了中国的手机号码。来自哥伦比亚的Soifa告诉记者，她来中国工作多年NG.28.66，也早就习惯了移动支付。最近一次使用寄存柜，她根据张贴的英文使用说明顺利开门储物，不需要经过人脸识别的流程。她认为，对于短期来沪旅游的外籍人士，如果没有提前下载相关App，又不在短信验证码覆盖的国家地区范围，那么可能使用起来会遇到不小麻烦。

更让人“抓狂”的是，两处自助寄存柜仅支持使用微信扫码，都没有英语操作说明。在三层的“趣存”寄存柜，用户扫码后，跳转出来的界面是公众号，需在菜单栏选择点击“我要趣存”才能进入寄存界面。选择柜体后，必须填写姓名和中国境内的手机号，否则无法下单。B1层的寄存柜由“小铁”提供，该品牌在火车站等公共场所设置点位，缺点是不关注公众号就无法开启寄存功能。点击“存包”功能后，输入任何国家的手机号，填写后即可存包，更类似登记的功能。

为何有的“小铁”寄存柜只需“登记”境外手机号，有的则需要经过人脸识别或收发验证码？“小铁”客服答复记者称，后者是最新研发的一套系统，正在慢慢调整覆盖上海更多场所。部分外籍人士人脸认证失败的情况可能是跨国人脸数据无法识别导致。为了解决这一问题，10月中旬后，经过技术沟通，他们在浏览器验证方式上增加了支持外籍人士使用境外手机号验证登录的方式。

从走访看，上海公共场所的自助寄存柜在服务细节上仍有诸多提升空间：更明确的指引标识、更纯净的登录使用、更快捷的认证过程以及可替代的解决方案。越来越多的外国友人选择来中国旅游或商务出行，重点商圈、交通枢纽等公共空间作为上海的重要窗口之一，其服务细节的提升不仅关乎市民游客的出行体验NG.28.66，也关乎城市的整体形象。而要想实现全球旅客中转出行首选地的目标，场所主体、技术运营方以及相关部门应当协作联动，不断提供更多优质、便利、贴心的服务体验。

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“群星闪耀”的黄浦江畔，370余项、1600余场高能级演出展览活动在本届艺术节期间陆续上演，吸引了线上线下超千万人次观众参与其中。维也纳爱乐乐团、伦敦交响乐团等古典乐名团纷至沓来，奉上拿手的压箱底曲目；马林斯基剧院芭蕾舞团、莫斯科大剧院芭蕾舞团等芭蕾名团“接力”掀起“芭蕾旋风”；指挥家瓦莱里·捷杰耶夫、爵士乐大师马萨利斯、小提琴家雷诺·卡普松等世界名家，或来沪上演“老友重逢”，或将自己的中国首演放在上海……

国内艺术翘楚亦相聚申城。北京人民艺术剧院大规模赴沪演出，以《茶馆》《正红旗下》等5部大戏为“骨架”，在一个月内充分展示了北京人艺“戏比天大”的精神内核；上海戏剧界则以“海派风华”为主题，拿出《繁花》《长恨歌》等4部经典海派作品，与来访友团展开“对话”。此外，北京京剧院、上海京剧院等梨园大团，上海歌舞团、北京歌剧舞剧院等知名院团NG.28.66，贺慕群、刘海粟等名家个展也加入本届艺术节，为申城璀璨的“文化星空”再添亮色。

艺术节的行业集聚效应也在进一步扩大。数据显示，本届艺术节为期4天的国际演艺大会，吸引了来自51个国家和地区的500余家专业机构及2000余名业界嘉宾参与，会期内共达成近600项初步合作意向，整体规模再创新高。艺术节期间举办的第四届丝绸之路国际艺术节联盟年会，则体现了全球艺术界人士对加强交流与合作的迫切期待，联盟目前已有来自51个国家和地区的186家成员机构。(完)