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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案C7电子娱乐，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录C7电子娱乐，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君

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拍卖标的情况调查表显示，本次拍卖的是静思园园林景区，市场评估价超1.45亿元，起拍价降至1.05亿元。景区目前正常营业，供游客游览，买受人如竞价成功，可自行决定是否继续营业。此次拍卖包含房屋装饰装修、构筑物及其他辅助设施、太湖石、石桥、佛像、电子设备、石头等，房屋建筑面积计7021.35㎡，土地使用权面积30722.20㎡。值得注意的是C7电子娱乐，无证建筑面积合计396.22㎡，存在被拆风险。

另外，园内的大量石头（观赏石）、石材、木制品类（包括红木家具、木构件、圆木等）、名贵树木类、盆景类不在本次拍卖标的范围。该部分资产存放于静思园，但杭州市中院已出具民事裁定书，将其以物抵债给物产中大融资租赁集团有限公司。景区大门西侧等处还有锦银金融租赁有限责任公司主张所有权的四块石头，该部分资产不在本次拍卖标的内。

苏州静思园名下资产被拍卖已不是第一次。2021年以来，静思园的石材、古建筑、苗木多次被拍卖，其中不少因无人问津流拍。今年9月24日，阿里资产拍卖平台以约1.45亿元的起拍价整体拍卖静思园，吸引6万余人次围观，最终因无人报名流拍；10月15日二拍，起拍价降至1.16亿元，吸引2.5万人围观，仍无人出价。