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受“国补”承诺吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240户业主与涉事门店签订了全屋定制合同，服务内容包括硬装改造、定制家具、成品家居等。在款项支付环节，涉事门店的工作人员频繁使用“全额预付才能享受国补政策”“国补额度即将用完”“超额付款后可返还本金”等话术，诱导消费者全额乃至超额支付（超过行业规则中按进度支付的单次额度）。
有门店甚至谎称可享受外省补贴政策诱导消费者。来自广州黄埔区的陈女士对记者表示，2025年1月她到顾家家居询价，工作人员称，虽然广东省当年的国补政策已结束，但能够为其申请河北省的补贴政策。陈女士信以为真，与其签订了工程总价款188000元的装饰装修合同。但她在支付款项过程中，云闪付支付平台上并未显示享受补贴额度，这让她怀疑店家“可获取异地补贴名额”的说辞可能是骗术。果然，她家的装修在仅开凿了三个门洞后就再无下文。
北京京师律师事务所律师孙建章认为，经营者通过主观故意的方式使对方产生错误认识与判断，并做出相关行为，比如通过“全额付款才能享受补贴”等话术，诱导消费者全额乃至超额支付，属民事欺诈行为。特别是其在不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。
“爆雷”事件发生后，消费者才发现包括顾家家居新塘店的运营方广州市万户来商业管理有限公司的诈骗痕迹明显。消费者麦东伟提供的一份其与顾家家居新塘店所签的《顾家家居全屋定制合同》上，供货方的名称为“顾家（广州）家居有限公司”，落款所盖章印却为“顾家家居新塘店收款专用章”。麦东伟与律师仔细核对后发现，根本不存在“顾家（广州）家居有限公司”这一法人主体，而“顾家家居新塘店收款专用章”也并未在印章备案管理平台备案，也就是说，从公司名称到印章都是假的。
北京京师律师事务所律师许浩认为，不管是加盟模式还是直营模式，作为品牌持有方的居然之家总部、顾家家居总部、欧派总部等，都有监管责任。消费者是基于对品牌的信任才去门店购买商品和服务，这些品牌总部也是基于消费者对其的信任获取了巨大的商业利益，也应该承担相应的责任，如对加盟合作商的专业资质、经营管理能力、商业信誉的考察，对于直营店经营管理情况的监管等，如果其未尽监管义务，也应承担相应责任。
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