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在直播采访中，刘某称在事件发生后，货拉拉平台已经派工作人员前来探望，其对平台的慰问表示感谢。“我是货拉拉7年的老司机了，我对这个平台还是有感情的，我一直没有说过货拉拉封了我的账号，可能大家对这里有误解，我之前在视频中说的是‘你们(下单方工作人员)不付我的钱，还要投诉我，要封我的号，其实这完全是两码事’。”他说。
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为方便群众办事，对于一些不应开的证明，村(社区)只好模糊处理证明内容。半月谈记者了解到BEAT365唯一官网，一些学校、医疗机构、司法机关对于家庭困难群众有一定的帮扶或费用减免政策，但需要居民提供贫困证明。多位受访村(社区)干部表示，脱贫户各种保障救助政策是很全的，开贫困证明就意味着基层工作没干好，不开群众又有意见，村(社区)只能在证明上写“家庭收入不高、希望给予帮助支持”之类的话。
小小证明关系群众利益，折射出工作机制和作风问题。重庆市委党校教授侯晋雄建议，一方面要完善部门间信息共享机制，加快各类证件的电子化，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”，凡可网络查询的，不再要求群众到村(社区)开具证明；另一方面相关单位和部门要梳理分析开具证明事项，按照相关政策该取消的要坚决取消，该自己核实的要自己核实，不要“甩锅”基层。
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