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作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”,12367移民管理服务平台包括电话端、“移民局12367”APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等,通过提供7×24小时智能实时响应服务,为中外人员提供“能问能办”的一站式服务,是推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。自2021年4月8日开通运行以来,平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通,服务对象涵盖全球156个国家和地区;来电首呼解决率达99.9%,平均满意率达98.6%,为维护正常出入境管理秩序,服务经济社会发展和中外人员交流交往发挥了重要作用。
莫女士称,就拿上述航班来说,同一班航班,金卡会员和白金卡会员的选座页面不一样,白金卡可选经济舱第一排的位子,金卡却不行。莫女士称她自己是金卡会员,有朋友是白金卡会员,她提供给了记者两张两人上述航班的选座页面截图,金卡的页面显示前12排座位均不可选,大部分座位上锁,而白金卡的买票页面,经济舱第一排有三个位子可选,安全出口附近的位子也可以选择。
当晚8时许,记者打开了东方航空App,选择11月28日上午09:30上海虹桥前往广州白云的机票,打开线上选座,页面并未提示选座的规则,可看到31排以后的选座情况,其中31排一个靠窗位子上锁,45至48排中间全部上锁,61排也有三个座位上锁。有的位子显示淡蓝色,显示不可选但未标注不可选原因,有的位子上有一个“小人”图标,也是不可选状态hth官网app登录入口,可选位子为深蓝色。
随后,记者又打开国航官网,选择11月28日上午9:45上海浦东前往广州的机票,点击选座后,页面弹出预订说明,需要选择“我同意”后,才能选座。说明称乘客可提前在线付费选座,付费选座适用经济舱;免费选座适用头等舱、公务舱、超级经济舱、经济舱。提示称,出于航空公司安全和特殊服务保障原因,并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节,部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机。另外明确如果是国航凤凰知音白金卡会员,将享受免费选择经济舱座位的权益。
记者打开南航小程序,选择购买11月28日上午9:50上海虹桥前往广州白云的机票,点击选座,页面弹出图例说明:青蓝色为经济舱,蓝色为里程兑换座位、选中的座位,灰色为已被占用/不可选的座位标识,其中没有锁座的图标。记者进入选座页面hth官网app登录入口,尝试点击青蓝色座位,提示选座免费;尝试点击蓝色座位hth官网app登录入口,提示需要500公里的里程,更靠前的蓝色座位,需要更高的里程数。
在东航官网,记者在东航官网“国内运输总条件”中查找到有关选座的相关规定,其中5.1.5条显示:东航有权对某些优惠票价制定限制条件,以限制或排除旅客更改、取消定座的权利。5.1.6条称hth官网app登录入口,在必要时,东航有权暂停接受某一航班的定座。同时,5.3.1条也提到,东航有权优先安排重要旅客、抢险、抢救及东航认可的需优先安排的旅客的定座需求。
此外,在东航官网“在线选座须知”里提到:“优选座位”产品是针对已经购买了东上航实际承运国际及地区航班客票的旅客,通过东方航空指定销售渠道以付费或积分兑换的方式优先选择乘坐飞机特定区域的座位。“优选座位”产品可在航班关闭前 (东方航空可视实际情况进行调整)在线购买。具体适用航线、销售区域、销售时限和价格以东方航空官网或其他官方渠道显示为准。
有业内人士表示,经济舱靠前排的一些座位,比如第一排的超级经济舱,其座位空间相对后排更宽敞,距离登机口近,成为了很多旅客的首选,各航司清楚旅客对于座位的偏好hth官网app登录入口,也在好好利用起来hth官网app登录入口,旅客对于座位的这种偏好具有一定的价值,这种价值,可以是积分,也可以是里程数或者更高的机票等级,“国内一般是用积分兑换,国外航线是积分或付费”。
“就变成是在抓阄,变成在等,等贵宾卡用户选剩下来的,才能轮到我。”潘书鸿说,“锁座”现象不仅是出现在经济舱,商务舱中也存在,比如会锁掉商务舱靠窗位置,锁掉靠前位置,“选择商务舱的旅客本身想享受的是一种优质服务,是享受一种舒适度,但航司锁座后,实际上这种优质服务和舒适度是打折扣的。同样是商务舱的旅客,也会出现不同的待遇”。
上海兆兴律师事务所律师韦新芽认为,东航大比例锁座的行为侵犯了乘客作为消费者的公平交易权利hth官网app登录入口,且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。线上选座本意在于便民,而锁座行为毫无疑问是背道而驰。
韦新芽指出,近年来,因航空公司“店大欺客”引争议的事件层出不穷,包括年初“惊人退票手续费”事件,也是因航空公司设置诸多限制条件而又不能妥善解决引发。航空公司因行业特殊性自行制定一些规章制度无可厚非,但在涉及对乘客的限制条件时还是应考虑相关法律法规的精神,而东航等大型航空公司,作为行业榜样,更应将相应精神贯彻到底。
外包装显示,这款名为米菲娜染发霜的产品,注册/备案人为广州米菲娜生物科技有限公司,生产企业为广州市彩运来化妆品有限公司。据天眼查显示,广州米菲娜生物科技有限公司成立于2023年2月。该直播间认证的企业名称为郑州凌楠信息科技有限公司,成立于2022年。何来12周年店庆?记者多次拨打广州米菲娜生物科技有限公司电话,一直无法接通,随后记者向其发去采访提纲,截至发稿时未获回应。
类似的行为在电商直播平台并不少见。记者以“染发”为关键词进行搜索,销量排行前几名的店铺无一例外都在搞“周年庆”。记者在购买一款名为植华士染膏的产品时,主播也提及公司12周年庆,有“拍一发三”的活动,即到手2瓶染发剂+一支发膜。据天眼查显示,该产品的注册企业广州市蓝后生物科技有限公司成立于2016年;记者购买的另一款染皇DYE EMPEROR染发剂,直播间背景图也显示“12周年店庆”,该产品注册主体广州泽林生物科技有限公司成立于2021年12月,至今不足3年;名为诗奈姿的染发膏由广东粤美蒂化妆品有限公司注册,主播介绍公司已经“做了13年”,事实上,这家广东粤美蒂化妆品有限公司成立于2020年12月。
在各大直播间,主播们还会利用短时优惠来吸引消费者购买。11月15日上午,在彩夕个人护理旗舰店直播间,主播多次强调“到10点50下播,不再等了,先去发货”、“再送最后一波”等话术,刺激消费者购买,随后还表示11点就下播,之后优惠活动也不再继续。但直至当天11点15分记者离开该直播间,主播仍在使用类似话术,买染发产品送发膜的活动也在继续。
记者在电商直播平台以染发为关键词进行搜索,销量排名靠前的产品均打出“植物染”概念。以排名靠前的彩夕个人护理旗舰店为例,平台显示该店目前售价为59.9元/2瓶的米菲娜染发霜,已售出263万瓶。主播在介绍商品时明确表示, “是真正的植物调理型染发”,店铺在展示商品时也将“植物成分”作为产品的一大特点。
在另一家名为拾水染发护发的店铺,店铺展示的产品名称为“【瓶装】植华士鱼子酱蛋白染发霜植物染发霜”,产品介绍中亦提及了“补充‘鱼子酱蛋白’自然固色” 的文字内容,并介绍“品名”为鱼子酱蛋白染发霜,店铺客服也向记者确认,产品中添加了鱼子酱提取物。记者购买产品后发现,产品外包装正面印有鱼子酱蛋白染发霜字样,下方还配有鱼子酱图片。但外包装侧面印有鱼子酱图片上标注“仅为产品设计图案风格,无其他含义”的字样,字体明显小于外包装上的其他文字。
类似的情况还出现在多款其他染发产品中,染皇DYE EMPEROR染发剂商品展示中将“植物染发”作为一大特点进行宣传,“植物配方,温和不刺激”,主播在直播中介绍,产品只有十种植物原材料,包括冬虫夏草、侧柏叶、人参、黑芝麻等,并介绍产品是将十种植物原材料放进发酵桶中反复发酵形成的。但记者购买后发现,成分表中仅有黄芩根提取物、何首乌根提取物、姜根提取物、侧柏叶提取物、当归根提取物、人参根提取物六种植物成分,且除黄芩根提取物外,其他几种植物成分均为微量成分;在名为“O’POGIANI官方旗舰店的橱窗”的直播间,主播介绍诗奈姿染发膏产品含有8种果木精华、5种植物护发丝、3种植物护头皮,在染发的同时可以护理头发,并介绍产品为“国家药监局备案的,是植物的,没有染发剂、没有氨、没有双氧水,不会过敏。”产品介绍中称含有葡萄籽提取物、山茶籽提取物、霍霍巴籽提取物、库拉索芦荟等,但产品成分中并未见标示任何植物或植物提取成分。
主播所指的国家药监局备案,是指特殊用于化妆品行政许可批件。按照《化妆品卫生监督条例》规定,染发类化妆品属于特殊用途化妆品。在我国,特殊用途化妆品实行行政许可审批管理,生产企业向监管部门提出申请并提交产品配方信息、制备工艺、安全性评价等资料,监管部门组织技术人员对申请材料进行评审,根据评审结果依法作出是否批准的行政许可决定,生产企业需在取得“特殊用途化妆品行政许可批件”后按照批件中的产品配方以及生产工艺生产相应的特殊用途化妆品。国家药监局数据库显示,以上几款产品的确持有特殊用途化妆品行政许可批件,国家药监局在批件的“备注”栏明确:国家药品监督管理局未组织对本产品所称功效进行审核,本注册证不作为对产品所称功效的认可。
染发、非遗hth官网app登录入口,两个貌似毫无关系的词居然也被商家用于推广产品。名为聚合美的店铺在售一款非遗染发膏,平台认证的商家资质显示,该店铺企业名称为海口美兰区启傲胜商贸商行(个体工商户)。商品展示页面提及“非遗单剂染发膏植萃护染发膏”等信息,展示外包装图片上有“非遗传承”、“本品传承侗族蓝靛靛染工艺”等字样。
记者购买到的产品外包装显示,这款染发膏名为美飘扬单剂染发膏,注册人为南京同仁堂生物科技有限公司,生产企业为广州美飘扬化妆品有限公司。但到货商品外包装上的字样由“非遗传承”字样变成了“经典传承”,功效一栏提及:本品传承侗族蓝靛靛染工艺,含有丰富的植物提取液。但店铺客服在回答记者咨询时明确表示,与非遗无关。
实际上,近年来,国家药监局先后多次发布染发产品科普信息,其中提及,消费者可以参考染发类化妆品标签中的建议和自身对发色的实际需求决定染发间隔时间。欧洲化妆品协会(Cosmetics Europe)提供的信息显示,通常两次染发要间隔4至6周以上;不要过于频繁地染发,由于有的染发剂中含有对苯二胺等,不宜长期、过量、频繁使用。通常建议每年不要多于4次。
北京大学人民医院皮肤科主治医师姚雪妍此前在接受新京报采访时表示,如果长期频繁使用含有对苯二胺的染发产品,或者在头皮屏障功能受损的情况下长期使用,过敏性问题值得关注,“对苯二胺是目前已知染发剂当中最常见的致敏成分之一,当我们的头皮频繁、长期接触这一成分,特别是在有脂溢性皮炎或其他头皮屏障功能受损的情况下,原来可能对对苯二胺不敏感的人群,也可能在某一次使用时产生过敏反应。”
其中,米菲娜染发霜的生产企业为广州市彩运来化妆品有限公司。综合天眼查和公开信息,广州市彩运来化妆品有限公司因涉嫌生产未取得批准文号的特殊用途的化妆品等违法行为,在2016年12月至2024年8月期间,受到行政处罚4次,且存在“为拒绝、逃避执法人员检查,向广州市白云区市场监督管理局提供虚假证据资料”的行为。2018年,该公司生产的盛彩源染发膏还被检出不合格。